Svi kablovi i adapteri
Pojačivači mobilnog signala
Fotoaparati i kamere
Grejači za inkubatore
Elektronika i automatizacija
Reklamacije
Tu smo da pomognemo ako proizvod ne radi kako treba, isporuka nije odgovarajuća ili želite da odustanete od internet kupovine. Ovde su kontakti, koraci i rokovi za ostvarivanje vaših prava.
Kako da izjavite reklamaciju
Reklamaciju možete izjaviti telefonom, e-mailom, pisanim putem ili usmeno u prodavnici. Prijem reklamacije ne uslovljavamo popunjavanjem posebnog obrasca.
Za prijem lično ili poštom: Daniel Mitrović PR Denitech, Vojislava Ilića 12, 37000 Kruševac. U prodavnici reklamacije primamo tokom radnog vremena, ponedeljak–petak 8–15h.
Reklamaciju možete podneti zbog nesaobraznosti proizvoda, pogrešno obračunate cene, pogrešne isporuke ili drugih nedostataka.
Pripremite sledeće podatke
- Ime i prezime i kontakt za odgovor.
- Oznaku proizvoda i kratak opis problema; broj porudžbine ako ga imate.
- Račun na uvid ili drugi dokaz o kupovini, npr. kopiju računa, e-račun ili slip.
- Način rešavanja koji tražite, u skladu sa zakonskim pravima.
Fotografije ili video mogu pomoći da brže razumemo problem, ali nisu obavezan uslov za prijem reklamacije. Originalni papirni račun nije jedini prihvatljiv dokaz kupovine.
Potvrdu dobijate bez odlaganja.
Izdaćemo pisanu ili elektronsku potvrdu o prijemu i broj pod kojim je reklamacija zavedena. Rokovi teku od prijema reklamacije, a ne od prijema uređaja u servis. Evidenciju čuvamo najmanje dve godine od podnošenja reklamacije, uz zaštitu podataka o ličnosti.
Rokovi i tok rešavanja
Rokovi se računaju od dana podnošenja reklamacije. Odgovor sadrži odluku da li prihvatamo reklamaciju, obrazloženje ako je odbijamo, izjašnjenje o vašem zahtevu i konkretan predlog načina i roka rešavanja kada je prihvatamo.
- Vaše izjašnjenje: na odgovor se izjasnite najkasnije u roku od tri dana od prijema. Ako se ne izjasnite, smatra se da niste saglasni sa predlogom.
- Zastoj roka: rok za rešavanje zastaje kada primite naš odgovor i nastavlja da teče kada primimo vaše izjašnjenje. Ne počinje ponovo od nule. O ovome i posledicama propuštanja roka obaveštavamo vas u odgovoru.
- Produženje: samo jednom, iz objektivnih razloga, uz obaveštenje o novom roku i vašu saglasnost, koju evidentiramo.
Saobraznost proizvoda i vaša prava
Za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od dve godine od isporuke odgovara Denitech kao prodavac. O nesaobraznosti nas obavestite u roku od dva meseca od saznanja, a najkasnije u roku od dve godine od isporuke, uz zakonska pravila o zastoju rokova tokom otklanjanja nesaobraznosti.
Popravka, zamena i povraćaj
- Možete birati popravku ili zamenu bez naknade. Prodavac može odbiti način koji nije moguć ili predstavlja nesrazmerno opterećenje u smislu zakona.
- Ako se nesaobraznost pojavi u prvih 30 dana od isporuke, možete tražiti zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora.
- Umanjenje cene ili raskid mogući su i kada nesaobraznost nije otklonjena, prodavac odbije da je otkloni, ne može to da učini u razumnom roku bez značajnih neugodnosti ili je nedostatak dovoljno značajan.
- Ako se posle prve popravke pojavi isti ili drugi nedostatak saobraznosti, možete tražiti zamenu, umanjenje cene ili raskid. Ponovna popravka zahteva vašu izričitu saglasnost.
- Raskid nije moguć ako je nesaobraznost neznatna; teret dokazivanja da je neznatna snosi prodavac.
Troškovi i pregled uređaja
Utvrđivanje nesaobraznosti ne naplaćujemo. Neophodne troškove otklanjanja nesaobraznosti, uključujući rad, materijal, preuzimanje i dostavu zamenske robe, snosi prodavac.
Stručni nalaz servisa može biti deo procene, ali ne zamenjuje obaveze prodavca niti isključuje vaše pravo da osporite odluku.
Ako se nedostatak pojavi u prvoj godini od isporuke, pretpostavlja se da je postojao pri isporuci, osim kada to nije u skladu sa prirodom robe ili nedostatka; suprotno dokazuje prodavac.
Oštećenje nastalo nepravilnom upotrebom ne predstavlja samo po sebi nesaobraznost za koju odgovara prodavac. Svaki slučaj se procenjuje pojedinačno; takva okolnost ne ukida pravo da izjavite reklamaciju.
Komercijalna garancija je dodatno pravo.
Ne isključuje niti umanjuje zakonska prava po osnovu saobraznosti. Nakon isteka zakonskog roka, prava iz važeće komercijalne garancije ostvaruju se kod njenog davaoca, prema garantnom listu. Ako garanciju daje proizvođač, možete mu se obratiti tokom njenog važenja. Plaćenu popravku van ovih prava ugovarate posebno, nakon upoznavanja sa cenom.
Pri raskidu zbog nesaobraznosti robu vraćate o trošku prodavca, a prodajnu cenu vraćamo u roku od tri dana od prijema robe ili dokaza da je poslata.
Predaja uređaja
- Kontaktirajte nas radi organizacije preuzimanja. Robu zbog reklamacije na nesaobraznost možete poslati preko Pošte Srbije o našem trošku, prema instrukcijama za slanje.
- Za velike uređaje dogovaramo odgovarajući pregled ili preuzimanje; nema potrebe da ih samostalno transportujete bez prethodnog dogovora.
- Zaštitite proizvod za transport. Originalna ambalaža nije uslov za reklamaciju.
- Napravite rezervnu kopiju podataka ako je moguće. Uklonite SIM i memorijske kartice i lične dodatke koji nisu predmet reklamacije. Ne rastavljajte uređaj niti uklanjajte ugrađeni disk; o naknadno ugrađenim delovima nas obavestite.
- Pristupne lozinke i druge osetljive podatke ne šaljite e-mailom. Ako je pristup potreban za pregled, dogovorićemo način.
Po završetku postupka dogovaramo vraćanje ili preuzimanje proizvoda. Propušteno preuzimanje ne znači da ste se odrekli vlasništva.
Problem sa pošiljkom
Pri preuzimanju, kada je moguće, proverite spoljašnje stanje paketa u prisustvu kurira. Ako je vidljivo oštećen, preporučujemo da tražite zapisnik, fotografišete oštećenje i po potrebi odbijete prijem. Javite nam se da dogovorimo naredni korak.
Ako ste tek nakon otvaranja primetili oštećenje, pogrešan proizvod ili grešku na računu, obavestite nas čim to uočite. Sačuvajte fotografije i ambalažu ako ih imate, radi lakšeg utvrđivanja okolnosti.
Nema ograničenja na 24 sata.
Izostanak zapisnika kurira ili prijave u roku od 24 sata sam po sebi ne ukida vaša zakonska prava prema prodavcu. Primenjuju se odgovarajući zakonski rokovi.
Odustanak od internet kupovine
Odustanak bez navođenja razloga i reklamacija zbog nedostatka su različita prava. Kao potrošač, od ugovora zaključenog na daljinu možete odustati u roku od 14 dana od prijema robe, osim kada postoji zakonski izuzetak.
1. Pošaljite izjavu
Pošaljite obrazac za odustanak ili drugu nedvosmislenu izjavu na reklamacije@denitech.rs ili poštom na adresu Daniel Mitrović PR Denitech, Vojislava Ilića 12, 37000 Kruševac. Dovoljno je da izjavu pošaljete u roku; ne morate čekati naše odobrenje.
Navedite ime, kontakt, robu i podatke o kupovini da bismo prepoznali porudžbinu. O prijemu elektronske izjave obavestićemo vas bez odlaganja.
2. Vratite robu
Robu pošaljite bez odlaganja, najkasnije u roku od 14 dana od slanja izjave. Rok je ispoštovan ako je robu poštanski operator preuzeo pre njegovog isteka. Sačuvajte dokaz o slanju.
Direktne troškove povrata snosite vi, osim ako smo dogovorili drugačije ili vas nismo unapred obavestili o toj obavezi. Za kabastu robu koja se ne može vratiti običnom poštom, informacije o trošku povrata moraju biti date pre kupovine; obratite nam se radi organizacije prevoza.
3. Povraćaj sredstava
Bez odlaganja, najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave, vraćamo plaćenu cenu i trošak najjeftinije uobičajene dostave koju smo ponudili. Doplata za skuplji način dostave izabran na vaš zahtev ne vraća se.
Povraćaj možemo zadržati dok ne primimo robu ili dokaz da ste je poslali, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo, osim ako smo ponudili da robu sami preuzmemo.
Novac vraćamo istim sredstvom plaćanja, osim uz vaš izričit pristanak na drugi način bez dodatnih troškova. Kod kartičnog plaćanja povraćaj ide na karticu korišćenu pri kupovini.
Provera proizvoda i umanjenje vrednosti
Proizvod smete pregledati i isprobati u meri potrebnoj da utvrdite njegovu prirodu, karakteristike i funkcionalnost. Odgovarate za umanjenje vrednosti nastalo rukovanjem preko te mere, osim kada niste propisno obavešteni o pravu na odustanak. Otvaranje ambalaže samo po sebi ne isključuje pravo na odustanak.
Vratite i pripadajuće dodatke i dokumentaciju. Eventualno umanjenje vrednosti obrazlaže se pojedinačno i ne znači automatsko odbijanje celog povraćaja.
Kako se računa rok od 14 dana?
Rok počinje kada vi ili treće lice koje ste odredili, a koje nije prevoznik, primite robu. Za više vrsta robe iz jedne porudžbine koje stižu odvojeno računa se od prijema poslednje vrste robe; za robu u delovima od poslednjeg dela. Za redovnu isporuku tokom određenog perioda računa se od prve isporuke. Ako propisano obaveštenje o pravu na odustanak nije dostavljeno, zakon predviđa produženje roka do 12 meseci nakon isteka redovnog roka; ako se naknadno dostavi, rok je 14 dana od prijema obaveštenja, pod zakonskim uslovima.
Kada postoje izuzeci od prava na odustanak?
Zakonski izuzeci obuhvataju, između ostalog, robu izrađenu prema posebnim zahtevima ili jasno personalizovanu; otpečaćenu robu koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijene; otpečaćene audio/video zapise i računarski softver; kao i digitalni sadržaj bez fizičkog nosača kada je isporuka počela uz potrebnu izričitu saglasnost, potvrdu o gubitku prava i propisano obaveštenje. Samo otvaranje obične ambalaže elektronskog uređaja nije opšti izuzetak. Potpuna lista i uslovi nalaze se u članu 38. Zakona o zaštiti potrošača.
Ako niste zadovoljni odgovorom
Ako reklamaciju odbijemo, dobićete obrazloženje i informacije o mogućnosti vansudskog rešavanja spora i nadležnim telima. Nakon što ste prethodno izjavili reklamaciju, možete pokrenuti postupak preko zvanične platforme Ministarstva.
Denitech je po zakonu obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora. Ovo ne isključuje vaše pravo na sudsku zaštitu.
Obrasci i pomoć
Obrasci su vam na raspolaganju radi lakše pripreme. Reklamaciju prihvatamo i bez našeg obrasca, a odustanak možete izjaviti i na drugi nedvosmislen način.
Potrebna vam je pomoć?
Prijavite problem na reklamacije@denitech.rs ili nas pozovite. Račun za kupovinu šaljemo na e-mail.
Prava opisana na ovoj stranici odnose se na potrošače — fizička lica koja kupuju van svoje poslovne delatnosti. Osnov: Zakon o zaštiti potrošača, „Službeni glasnik RS” 35/2026, naročito čl. 29–38, 56–63 i 173. Postupci započeti pre početka primene novog zakona završavaju se po propisima po kojima su započeti. Ova stranica ne ograničava prava koja imate po zakonu. Ažurirano: 18. oktobar 2026.